Supporto

Qualcosa non va? Diccelo. Ti risponde una persona.

Scrivi a hello@walkito.site. Ti risponde una persona, di solito entro 12 ore. Raccontaci cosa stavi facendo e cosa ha fatto l’app. Di solito basta per capire cos’è successo senza troppi messaggi avanti e indietro.

Accesso, e un telefono nuovo

La configurazione ti fa accedere con Apple e serve una connessione una volta. Dopo, l’uso quotidiano funziona offline, e quello che registri viene copiato nel tuo account ogni volta che c’è connessione. Su un telefono nuovo o dopo aver reinstallato l’app, accedi con lo stesso ID Apple e il tuo piano, i check-in, i risultati dei test e le sessioni tornano.

Il piano segue le date, non le presenze

Saltare dei giorni non ti fa restare indietro, e non c’è niente da recuperare. La settimana segue le date, quindi una sessione saltata non viene spostata a domani. Se sei stato via, apri l’app e riparti da oggi.

Notifiche

Al massimo una al giorno, al massimo cinque a settimana, niente dopo le 21:30. Se smetti di aprirle l’app ne manda meno, e se continui a non aprirle le mette in pausa per un mese. Puoi disattivarle del tutto in Impostazioni → Notifiche → Walkito; se lo fai, nient’altro cambia nell’app.

Dati sulla salute

Walkito legge da Apple Salute passi, velocità della camminata, asimmetria della camminata, piani saliti, frequenza cardiaca, frequenza cardiaca a riposo, energia attiva, sonno e allenamenti, e vi scrive le sessioni che completi. Ognuno di questi è facoltativo. Questi dati restano sul tuo telefono e non vengono mai caricati né salvati nel tuo account. Disattiva quello che vuoi in Impostazioni → App → Salute → Accesso ai dati e dispositivi → Walkito, e le parti che ne avevano bisogno semplicemente si fermano. Il piano continua a funzionare.

Il dolore, e quando fermarsi

Walkito è un programma di esercizi. Non fa diagnosi, e non può dirti cosa non va. Se il dolore è acuto, peggiora o ti impedisce di dormire, rivolgiti a un professionista sanitario.

Acquisti

Walkito si paga con un abbonamento tramite l’App Store, annuale o settimanale. Entrambi si rinnovano automaticamente, e l’App Store ti mostra il prezzo nella tua valuta prima dell’acquisto.

• Gestisci o annulla l’abbonamento in Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti. Disattiva il rinnovo almeno 24 ore prima della fine del periodo e non ti verrà addebitato altro. Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo che hai pagato.
• I rimborsi li gestisce Apple. Usa la pagina Segnala un problema di Apple. Non possiamo gestire rimborsi per conto di Apple.
• Telefono nuovo? Accedi con lo stesso ID Apple e tocca Restore Purchases (Ripristina acquisti) nell’app. Il tuo piano torna con il tuo account.

Eliminare il tuo account

Nell’app, vai su Profile → Delete account (Profilo → Elimina account). Questo elimina il tuo account sul nostro server con tutto quello che vi è salvato (il tuo piano, i check-in, i risultati dei test, le sessioni, l’email e il codice invito) e svuota il telefono. Non si può annullare. Eliminare solo l’app rimuove soltanto la copia sul telefono: il tuo account resta e torna quando accedi di nuovo. Puoi anche scrivere a hello@walkito.site e lo eliminiamo noi per te.

Questa è una traduzione. Se differisce dalla versione in inglese, vale la versione in inglese.