Soporte

¿Algo no funciona bien? Cuéntanos. Te responde una persona.

Escribe a hello@walkito.site. Te responde una persona, normalmente en menos de 12 horas. Dinos qué estabas haciendo y qué hizo la app. Con eso suele bastar para entender qué pasó sin tener que ir y venir con mensajes.

Iniciar sesión, y un teléfono nuevo

Durante la configuración inicias sesión con Apple, y para eso necesitas conexión una vez. Después, el uso diario funciona sin conexión, y lo que registras se copia a tu cuenta cada vez que hay conexión. En un teléfono nuevo o después de reinstalar la app, inicia sesión con el mismo Apple ID y vuelven tu plan, tus registros, los resultados de tus pruebas y tus sesiones.

El plan va por fechas, no por asistencia

Saltarte días no te deja atrás, y no hay nada que recuperar. La semana va por fechas, así que una sesión que te saltas no pasa a mañana. Si estuviste fuera, abre la app y sigue desde hoy.

Notificaciones

Como mucho una al día y cinco a la semana, y nada después de las 21:30. Si dejas de abrirlas, la app envía menos, y si sigues sin abrirlas, las pausa durante un mes. Puedes desactivarlas del todo en Ajustes → Notificaciones → Walkito. Si lo haces, nada más cambia en la app.

Datos de salud

Walkito lee de Apple Salud los pasos, la velocidad al caminar, la asimetría al caminar, los pisos subidos, la frecuencia cardiaca, la frecuencia cardiaca en reposo, la energía activa, el sueño y los entrenamientos, y guarda allí las sesiones que terminas. Todo es opcional. Estos datos se quedan en tu teléfono y nunca se suben ni se guardan en tu cuenta. Desactiva lo que quieras en Ajustes → Apps → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Walkito, y las partes que lo usaban simplemente dejan de mostrarse. El plan sigue funcionando.

El dolor, y cuándo parar

Walkito es un programa de ejercicios. No diagnostica, y no puede decirte qué te pasa. Si el dolor es agudo, empeora o no te deja dormir, consulta a un profesional de la salud.

Compras

Hay dos formas de pagar, las dos a través del App Store: una suscripción mensual que se renueva automáticamente, y el programa de 12 semanas, con un pago único, que te da 3 meses (90 días) de acceso y no se renueva.

• Administra o cancela una suscripción en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. El programa de 12 semanas no tiene nada que cancelar.
• Los reembolsos los gestiona Apple. Usa su página Reportar un problema. No podemos tramitar reembolsos en nombre de Apple.
• ¿Teléfono nuevo? Inicia sesión con el mismo Apple ID y toca Restaurar compras en la app. Tu plan vuelve con tu cuenta.

Eliminar tu cuenta

En la app, ve a Perfil → Eliminar cuenta. Eso borra tu cuenta de nuestro servidor con todo lo que se guarda en ella (tu plan, tus registros, los resultados de tus pruebas, tus sesiones, tu correo y tu código de invitación) y vacía el teléfono. No se puede deshacer. Borrar solo la app elimina únicamente la copia del teléfono: tu cuenta sigue ahí y vuelve cuando inicias sesión de nuevo. También puedes escribir a hello@walkito.site y la eliminamos por ti.

Esta es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, se aplica la versión en inglés.