Поддержка

Что-то не так? Напишите нам. Ответит человек.

Пишите на hello@walkito.site. Ответит человек, обычно в течение 12 часов. Опишите, что вы делали и что сделало приложение. Обычно этого хватает, чтобы разобраться без лишней переписки.

Вход и новый телефон

При настройке вы входите через «Вход с Apple», и один раз для этого нужно подключение к интернету. После этого ежедневные занятия работают без сети, а то, что вы отмечаете, копируется в ваш аккаунт, как только появляется подключение. На новом телефоне или после переустановки войдите с тем же Apple ID, и ваш план, отметки, результаты тестов и занятия вернутся.

План идёт по датам, а не по посещениям

Пропущенные дни не отбрасывают вас назад, и наверстывать ничего не нужно. Неделя идёт по датам, поэтому пропущенное занятие не сдвигается на завтра. Если вас не было, откройте приложение и продолжайте с сегодняшнего дня.

Уведомления

Не больше одного в день, не больше пяти в неделю, и ничего после 21:30. Если вы перестаёте их открывать, приложение присылает их реже, а если не открываете и дальше, ставит их на паузу на месяц. Их можно выключить полностью: Настройки → Уведомления → Walkito. Больше в приложении от этого ничего не меняется.

Данные о здоровье

Walkito читает из Apple Здоровья шаги, скорость ходьбы, асимметрию при ходьбе, пройденные этажи, пульс, пульс в покое, активную энергию, сон и тренировки, а завершённые вами занятия добавляет туда же. Всё это необязательно. Эти показатели остаются на телефоне, никогда не загружаются на сервер и не сохраняются в вашем аккаунте. Любой пункт можно выключить: Настройки → Приложения → Здоровье → Доступ к данным и устройства → Walkito. Части приложения, которым он был нужен, просто затихнут. План продолжит работать.

Боль и когда остановиться

Walkito даёт программу упражнений. Он не ставит диагноз и не может сказать, что с вами не так. Если боль острая, усиливается или мешает спать, обратитесь к врачу.

Покупки

Оплатить можно двумя способами, оба через App Store: ежемесячная подписка, которая продлевается автоматически, и 12-недельная программа с разовой оплатой, которая даёт доступ на 3 месяца (90 дней) и не продлевается.

• Управлять подпиской или отменить её можно здесь: Настройки → [ваше имя] → Подписки. У 12-недельной программы отменять нечего.
• Возвратом денег занимается Apple. Воспользуйтесь страницей Apple «Сообщить о проблеме». Мы не можем оформить возврат за Apple.
• Новый телефон? Войдите с тем же Apple ID и нажмите «Восстановить покупки» в приложении. Ваш план вернётся вместе с аккаунтом.

Удаление аккаунта

В приложении откройте Профиль → Удалить аккаунт. Так вы удалите с нашего сервера аккаунт со всем, что в нём сохранено (план, отметки, результаты тестов, занятия, адрес почты и код приглашения), и очистите телефон. Отменить удаление нельзя. Если удалить только приложение, исчезнет лишь копия на телефоне: аккаунт останется и вернётся, когда вы снова войдёте. Ещё можно написать на hello@walkito.site, и мы удалим аккаунт за вас.

Это перевод. Если он расходится с английской версией, действует английская.