Suporte

Algo estranho? Conte para a gente. Uma pessoa responde.

Escreva para hello@walkito.site. Uma pessoa responde, normalmente em até 12 horas. Conte o que você estava fazendo e o que o app fez. Isso costuma bastar para entender o que aconteceu sem ficar trocando mensagens.

Login, e um celular novo

Na configuração você entra com a Apple, e para isso precisa de conexão uma vez. Depois, o uso diário funciona sem internet, e o que você registra é copiado para a sua conta sempre que houver conexão. Em um celular novo ou depois de reinstalar, entre com o mesmo ID Apple e o seu plano, os seus registros, os resultados dos testes e as sessões voltam.

O plano segue as datas, não a presença

Faltar dias não deixa você para trás, e não há nada para compensar. A semana segue as datas, então uma sessão perdida não passa para amanhã. Se você ficou um tempo fora, abra o app e continue a partir de hoje.

Notificações

No máximo uma por dia e cinco por semana, e nada depois das 21:30. Se você para de abrir as notificações, o app envia menos, e se continua sem abrir, ele as pausa por um mês. Você pode desativá-las de vez em Ajustes → Notificações → Walkito; se fizer isso, nada mais muda no app.

Dados de saúde

O Walkito lê do app Saúde da Apple os passos, a velocidade de caminhada, a assimetria ao caminhar, os lances de escada, a frequência cardíaca, a frequência cardíaca em repouso, a energia ativa, o sono e os exercícios, e grava lá as sessões que você termina. Tudo isso é opcional. Esses dados ficam no seu celular e nunca são enviados nem salvos na sua conta. Desative o que quiser em Ajustes → Apps → Saúde → Acesso a Dados e Dispositivos → Walkito, e as partes que usavam esses dados simplesmente deixam de aparecer. O plano continua funcionando.

A dor, e quando parar

O Walkito é um programa de exercícios. Ele não faz diagnóstico e não consegue dizer o que você tem. Se a dor for aguda, estiver piorando ou atrapalhando seu sono, procure um profissional de saúde.

Compras

O Walkito é pago com uma assinatura pela App Store, anual ou semanal. As duas são renovadas automaticamente, e a App Store mostra o preço na sua moeda antes de você comprar.

• Gerencie ou cancele a sua assinatura em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas. Se você desativar a renovação pelo menos 24 horas antes do fim do período, não será cobrado de novo. Você mantém o acesso até o fim do período que já pagou.
• Reembolsos são feitos pela Apple. Use a página Relatar um Problema da Apple. Não podemos processar reembolsos em nome da Apple.
• Celular novo? Entre com o mesmo ID Apple e toque em Restore purchases (Restaurar compras) no app. O seu plano volta com a sua conta.

Excluir a sua conta

No app, vá em Profile → Delete account (Perfil → Excluir conta). Isso apaga a sua conta no nosso servidor com tudo o que está salvo nela (seu plano, registros, resultados dos testes, sessões, e-mail e código de convite) e limpa o celular. Não dá para desfazer. Apagar só o app remove apenas a cópia que está no celular: a sua conta continua e volta quando você entrar de novo. Você também pode escrever para hello@walkito.site e nós excluímos para você.

Esta é uma tradução. Se ela for diferente da versão em inglês, vale a versão em inglês.