Assistance

Quelque chose ne va pas ? Dites-le-nous. Une personne vous répond.

Écrivez à hello@walkito.site. Une personne vous répond, en général sous 12 heures. Dites-nous ce que vous faisiez et ce qu’a fait l’application. Cela suffit en général pour comprendre ce qui s’est passé sans multiplier les échanges.

Connexion, et nouveau téléphone

La configuration vous connecte avec Apple et demande une connexion internet une seule fois. Ensuite, l’usage quotidien fonctionne hors ligne, et ce que vous notez est copié dans votre compte dès qu’il y a une connexion. Sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation, connectez-vous avec le même identifiant Apple et votre plan, vos bilans, vos résultats de tests et vos séances reviennent.

Le plan suit les dates, pas l’assiduité

Manquer des jours ne vous met pas en retard, et il n’y a rien à rattraper. La semaine suit les dates, donc une séance manquée n’est pas reportée au lendemain. Si vous avez fait une pause, ouvrez l’application et reprenez à partir d’aujourd’hui.

Notifications

Une par jour au maximum, cinq par semaine au maximum, rien après 21 h 30. Si vous ne les ouvrez plus, l’application en envoie moins, et si vous continuez à ne pas les ouvrir, elle les met en pause pendant un mois. Vous pouvez les désactiver complètement dans Réglages → Notifications → Walkito ; rien d’autre ne change dans l’application si vous le faites.

Données de santé

Walkito lit dans Apple Santé les pas, la vitesse de marche, l’asymétrie de la marche, les étages montés, la fréquence cardiaque, la fréquence cardiaque au repos, l’énergie active, le sommeil et les entraînements, et y enregistre les séances que vous terminez. Tout cela est facultatif. Ces données restent sur votre téléphone et ne sont jamais envoyées ni enregistrées dans votre compte. Désactivez celles que vous voulez dans Réglages → Apps → Santé → Accès aux données et appareils → Walkito, et les parties qui en avaient besoin se mettent simplement en veille. Le plan fonctionne toujours.

La douleur, et quand s’arrêter

Walkito est un programme d’exercices. Il ne pose pas de diagnostic et ne peut pas vous dire ce qui ne va pas. Si la douleur est vive, s’aggrave ou vous empêche de dormir, consultez un professionnel de santé.

Achats

Walkito se paie par un abonnement via l’App Store, annuel ou hebdomadaire. Les deux se renouvellent automatiquement, et l’App Store affiche le prix dans votre devise avant l’achat.

• Gérez ou résiliez votre abonnement dans Réglages → [votre nom] → Abonnements. Désactivez le renouvellement au moins 24 heures avant la fin de la période et vous ne serez pas débité à nouveau. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Les remboursements sont gérés par Apple. Utilisez la page Signaler un problème d’Apple. Nous ne pouvons pas traiter de remboursements à la place d’Apple.
• Nouveau téléphone ? Connectez-vous avec le même identifiant Apple et touchez Restore Purchases dans l’application. Votre plan revient avec votre compte.

Supprimer votre compte

Dans l’application, allez dans Profile → Delete account. Cela supprime votre compte sur notre serveur avec tout ce qui y est enregistré (votre plan, vos bilans, vos résultats de tests, vos séances, votre adresse e-mail et votre code d’invitation) et vide le téléphone. C’est irréversible. Supprimer seulement l’application n’efface que la copie sur le téléphone : votre compte reste et revient quand vous vous reconnectez. Vous pouvez aussi écrire à hello@walkito.site et nous le supprimerons pour vous.

Ceci est une traduction. Si elle diffère de la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.