Support

Stimmt etwas nicht? Sag es uns. Ein Mensch antwortet.

Schreib an hello@walkito.site. Ein Mensch antwortet, meist innerhalb von 12 Stunden. Sag uns, was du gerade gemacht hast und was die App getan hat. Das reicht meistens, um herauszufinden, was passiert ist, ohne viel Hin und Her.

Anmelden, und ein neues Handy

Bei der Einrichtung meldest du dich mit Apple an, dafür brauchst du einmal eine Verbindung. Danach funktioniert der tägliche Ablauf offline, und was du einträgst, wird in dein Konto kopiert, sobald es eine Verbindung gibt. Auf einem neuen Handy oder nach einer Neuinstallation meldest du dich mit derselben Apple-ID an, und dein Plan, deine Check-ins, Testergebnisse und Einheiten kommen zurück.

Der Plan läuft nach Datum, nicht nach Anwesenheit

Wenn du Tage verpasst, gerätst du nicht in Rückstand, und es gibt nichts nachzuholen. Die Woche läuft nach Datum, eine verpasste Einheit wird also nicht auf morgen verschoben. Wenn du weg warst, öffne die App und mach ab heute weiter.

Mitteilungen

Höchstens eine am Tag, höchstens fünf pro Woche, nichts nach 21:30 Uhr. Wenn du sie nicht mehr öffnest, schickt die App weniger, und wenn du sie weiter nicht öffnest, pausiert sie sie für einen Monat. Du kannst sie unter Einstellungen → Mitteilungen → Walkito ganz ausschalten; sonst ändert sich dadurch nichts in der App.

Gesundheitsdaten

Walkito liest Schritte, Gehgeschwindigkeit, Gang-Asymmetrie, gestiegene Etagen, Herzfrequenz, Ruheherzfrequenz, aktive Energie, Schlaf und Trainings aus Apple Health und schreibt die Einheiten, die du abschließt, zurück. Alles davon ist optional. Diese Werte bleiben auf deinem Handy und werden nie hochgeladen oder in deinem Konto gespeichert. Schalte einzelne davon unter Einstellungen → Apps → Health → Datenzugriff & Geräte → Walkito aus, und die Teile, die sie gebraucht haben, werden einfach still. Der Plan funktioniert weiter.

Schmerzen, und wann du aufhören solltest

Walkito ist ein Übungsprogramm. Es stellt keine Diagnose und kann dir nicht sagen, was los ist. Wenn der Schmerz stechend ist, schlimmer wird oder dich nicht schlafen lässt, geh zu einer medizinischen Fachperson.

Käufe

Walkito bezahlst du mit einem Abo über den App Store, jährlich oder wöchentlich. Beide verlängern sich automatisch, und der App Store zeigt dir den Preis in deiner Währung, bevor du kaufst.

• Verwalten oder kündigen kannst du dein Abo unter Einstellungen → [dein Name] → Abonnements. Schalte die Verlängerung mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums aus, dann wird dir nichts mehr berechnet. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, für den du bezahlt hast.
• Erstattungen laufen über Apple. Nutze Apples Seite Problem melden. Wir können keine Erstattungen im Namen von Apple bearbeiten.
• Neues Handy? Melde dich mit derselben Apple-ID an und tippe in der App auf „Restore Purchases“. Dein Plan kommt mit deinem Konto zurück.

Dein Konto löschen

Geh in der App auf Profile → Delete account. Damit wird dein Konto auf unserem Server mit allem gelöscht, was darin gespeichert ist (dein Plan, Check-ins, Testergebnisse, Einheiten, E-Mail-Adresse und Einladungscode), und das Handy wird geleert. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du nur die App löschst, wird nur die Kopie auf dem Handy entfernt: Dein Konto bleibt und kommt zurück, wenn du dich wieder anmeldest. Du kannst auch an hello@walkito.site schreiben, und wir löschen es für dich.

Dies ist eine Übersetzung. Wenn sie von der englischen Fassung abweicht, gilt die englische Fassung.